Presupuesto de mudanza: qué debe incluir y cómo comparar ofertas

Lo que exige la ley a un presupuesto de mudanza

La mudanza tiene reglas propias dentro de la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías (artículos 71 a 79)^[1]. La más útil para ti está en el artículo 73: antes de iniciar la mudanza, la empresa tiene que presentarte un presupuesto escrito en el que consten:

• los servicios que se van a prestar;
• el coste de cada uno;
• el coste del propio presupuesto, si lo cobra;
• el precio total de la mudanza;
• si los gastos de trámites administrativos o permisos, como la reserva de espacio para el camión, están incluidos o no.

Cuando lo aceptas, ese presupuesto hace prueba de la existencia y el contenido del contrato. Por eso lo que no esté escrito es lo que luego se discute. Si no existe un documento con los bienes que se trasladan, cualquiera de las dos partes puede exigir un inventario antes de empezar (artículo 73.2).

La ley también obliga a la empresa a preguntarte por los accesos, como escaleras, ascensor o dónde puede parar el camión, y a informarte de las normas administrativas aplicables al traslado (artículo 74). Si no te pregunta nada de eso, el presupuesto se está haciendo a ciegas.

Qué está incluido y qué se paga aparte

Aquí está el malentendido más frecuente. El artículo 74.1 pone a cargo de la empresa la carga y la descarga y, en los mismos términos, armar, desarmar, embalar, desembalar y colocar los bienes donde se le indique, salvo que expresamente se pacte lo contrario^[1]. El artículo 71 deja esas operaciones complementarias a lo que acuerden las partes.

Traducido: hay empresas que ofrecen solo el transporte de lo que tú ya has embalado y desmontado, y otras que lo hacen todo. Las dos opciones son legítimas, pero la diferencia tiene que estar escrita. Estas son las preguntas que separan un presupuesto claro de uno que dará sorpresas:

Si en tu calle hace falta reservar sitio para el camión, lo explicamos municipio a municipio en la guía de permisos para aparcar el camión de mudanza en Gijón, Oviedo y Avilés.

Cómo comparar dos presupuestos sin equivocarte

En su encuesta a personas que se habían mudado, la OCU encontró que el 96 % había pedido presupuesto escrito, pero solo el 65 % lo obtuvo, y que 1 de cada 10 acabó pagando más de lo presupuestado^[2]. Son datos de 2017, pero el problema sigue siendo el mismo: comparar cifras que no describen el mismo trabajo.

1. Da a todas las empresas la misma información. La misma lista de muebles, las mismas fotos y los mismos datos de acceso. Si una presupuesta con más datos que otra, no estás comparando.
2. Distingue precio cerrado y precio por horas. En Asturias conviven los dos modelos. Con precio cerrado sabes el total de antemano. Por horas, el total depende de cuánto se tarde, y conviene preguntar desde cuándo empieza a contar el tiempo.
3. Busca lo que no está. Montaje, embalaje, permisos, suplementos o IVA. Lo que falta en un presupuesto barato suele ser la diferencia de precio.
4. Pregunta por la cancelación. La OCU recomienda pactar por escrito qué pasa si se anula o se aplaza el servicio^[2].
5. Cuidado con pagar todo por adelantado. Consumo Responde, el servicio de consumo de la Junta de Andalucía, lo desaconseja^[3]. Si se paga una señal, que conste en el presupuesto.

El seguro y el límite de indemnización

La empresa responde de los daños y pérdidas desde que recibe tus bienes hasta que los entrega. Pero esa responsabilidad tiene un techo legal: veinte veces el IPREM diario por cada metro cúbico del espacio de carga necesario (artículo 76.1)^[1]. Con el IPREM diario vigente en 2026, 20 euros^[4], salen 400 euros por metro cúbico. El límite no se aplica a los daños que la mudanza cause en otros bienes tuyos que no se transportan, como una pared o un suelo (artículo 76.2).

Dos consecuencias prácticas:

• La empresa tiene que informarte de que puedes contratar un seguro que cubra tus bienes. Si no lo hace, pierde la protección de ese límite (artículo 74.4).
• Si llevas algo de mucho valor en poco volumen, como un cuadro, una pieza de colección o un instrumento, el límite por metro cúbico puede quedarse corto. La Ley 15/2009 permite declarar un valor superior pagando un suplemento (artículo 61), y conviene hablarlo antes.

Tampoco responde la empresa de todo. El artículo 75 la exonera, por ejemplo, cuando el daño viene de un embalaje hecho por el propio cliente que era deficiente, o de información falsa sobre lo que se transporta. Si embalas tú, hazlo con cajas resistentes y protege lo frágil.

En MudanzAstur trabajamos con seguro de mercancías contratado con Allianz. Si en tu traslado hay piezas de valor o delicadas, dínoslo al pedir presupuesto para tratarlas como transporte especial.

Si algo llega dañado: plazos para reclamar

Este es el apartado que conviene leer antes de la mudanza, porque los plazos son cortos y, si se pierden, se pierde el derecho a reclamar (artículo 77.1)^[1]:

Ojo con los sábados: la ley descuenta domingos y festivos, así que los sábados sí cuentan. Una excepción protege al consumidor: si la empresa no te informó por escrito, de forma clara y destacada y antes de la entrega, de estos plazos y de cómo reclamar, no se te pueden aplicar (artículo 77.2).

Dónde reclamar en Asturias

• Hoja de reclamaciones. En Asturias es obligatoria también para quien presta servicios a domicilio, que debe llevarlas consigo (Decreto 6/2005, artículos 1.2 y 4)^[5].
• Junta Arbitral del Transporte del Principado de Asturias. Es gratuita y no necesita abogado ni procurador^[6]. En reclamaciones de hasta 15.000 euros se presume que ambas partes se someten a ella si ninguna lo rechazó antes del transporte (Ley 16/1987, artículo 38.1)^[7]. La solicitud se presenta en las oficinas de atención ciudadana o por registro electrónico^[8].
• Arbitraje de consumo. Es un servicio público gratuito, pero requiere que la empresa esté adherida o acepte el caso^[9].

Cómo preparamos el presupuesto en MudanzAstur

Trabajamos en toda Asturias desde Gijón y el orden es siempre el mismo. Nos cuentas el caso por teléfono, WhatsApp o el formulario. Si falta algo para entender el volumen o el recorrido, te lo pedimos, y normalmente bastan unas fotos. Después te enviamos el presupuesto con lo que vas a necesitar: transporte y, si hace falta, embalaje, desmontaje o piezas especiales. Al cerrar la fecha acordamos una franja horaria concreta. Los fines de semana se pueden pedir y llevan un suplemento, que aparece en el presupuesto.

Para que el presupuesto sea ajustado, cuéntanos:

• localidad de origen y de destino;
• qué hay que mover: cajas, muebles, electrodomésticos o piezas especiales;
• si está todo embalado o necesitas ayuda para prepararlo;
• planta y ascensor en cada vivienda;
• la fecha que te interesa y fotos, si las tienes.

Si ya lo tienes todo embalado, nuestro servicio principal es el transporte de mudanzas embaladas; si prefieres que nos encarguemos de todo, mira las mudanzas completas. Y si quieres ver el proceso paso a paso, está en cómo trabajamos.

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